法人内ビジネスマナー研修 TEL対応マスター編

2023年9月21日、ソラティオ本部で電話対応の研修を実施しました。

8月の法人内研修では、電話対応の際に感じた困ったこと、嫌だったことを挙げながら、
どんな対応を心がけたら「気持ちのいい電話対応になるか」を話し合いました。
今回は前回の研修も踏まえて研修用PowerPoint資料を作成して録画し、
プロジェクターとZoomを使用して、
本部、コンパス、基幹センター3カ所を結ぶハイブリッド型の、
講習と演習を織り交ぜた研修を実施しました。
作成した研修用PowerPointのスライド数は30枚以上！
電話対応ってホント難しいんです。

ソラティオの職員は既に社会経験のある職員ばかりなので「今さら」と思うかもしれませんが、
振り返ってみると、それぞれ反省点もあったようです。
慣れているからこそ、時々こうして振り返り、コツやスキルを再確認するコトって大事なんです。

所属名・自分の名前をゆっくり、ハッキリと伝えて。
受電時にお相手のお名前を伺ったら、
”復唱”して、お世話になっている感謝を伝えましょう！

次回はTELトークにフォーカスして、内容もブラッシュアップして実施する予定です。