法人内研修「気持ちのいい電話対応」

2023年8月16日、総合職等が集まって法人内研修「気持ちのいい電話対応」を実施いたしました。

まず、自分が体験した「困った」「嫌だった」対応を挙げていきます・・・。

• 保留が長い
• 相手が早口だったり、所属名が長くて聞き取れない、メモが取れない
• 伝言が長い、整理されていない等でメモを取るのに苦労する
• 営業の電話なのかどうか判別がつかない

・・・などの経験に対して自分が気を付けていることも挙げていきます。

• 元気よく、聞き取りやすい声でハッキリ受け答えする
• 待たせない
• 名前を名乗る
• 電話を切るときは相手より早く電話を切らない
• 電話を切るとき、相手がなかなか切らない場合もあるので、ゆっくり3秒数えてから切る

・・・などなどたくさん出ましたが、やはり大事なのは「謙虚な気持ち」ではないでしょうか。

「謙虚な気持ち」が大事だよね！

受電、架電でお話しする方々は、必ず法人内の誰かがお世話になっている方なので、感謝の気持ちが伝わるようにこれからも対応していきたい、と改めて考える良い機会になりました。